Тест дня.

« Это не твоя вина». Конечно, прямым текстом это говорят крайне редко. Однако мы передаем смысл этой фразы множеством других. «Я же тебе говорила, что так будет», «О чем ты думал?» — все подобные фразы переводят фокус с проблемы на человека, вызывают у него чувство вины, неприязнь и желание закрыться.

Совет: Если у вас есть желание и возможность помочь решить проблему, предложите, как это сделать. После этого можно обсудить, как избежать подобного в будущем. Но старайтесь избегать обвинительных фраз и сосредоточиться на конкретных действиях или правилах, которые нужно соблюдать, чтобы таких ситуаций больше не возникало.

 « Все будет хорошо».Эта и другие подобные воодушевляющие фразы на самом деле мало кого радуют. Они звучат слишком банально, чтобы вызывать приятные эмоции. Скорее всего, собеседник просто подумает, что вам нечего сказать и хочется сменить тему. Особенно неуместны эти фразы в тяжелых ситуациях, например при смерти близкого. Ведь сейчас человеку очень плохо, и это «плохо» нужно как-то пережить до того, как все станет хорошо.

Совет: Если вы хотите приободрить человека, предлагайте конкретные шаги, которые могут улучшить ситуацию и состояние. Например, в ответ на жалобу подруги о заваленном экзамене вполне можно предложить вместе подготовиться, и тогда все будет хорошо. Но если она говорит о смерти бабушки — подобные утешения будет неуместны и только еще больше расстроят.

«Это все он».Многие считают хорошим тоном закрывать глаза даже на очевидные ошибки человека. Гораздо легче посетовать на работодателя, который в очередной раз не взял друга на работу, чем честно сказать ему о нехватке опыта или знаний. В момент, когда человек расстроен, это может сработать. Но рано или поздно он осознает реальную ситуацию и, скорее всего, разозлится на вас и перестанет доверять.

Совет: Старайтесь быть честным даже в неудобных ситуациях. Покажите человеку, что вы на его стороне, но не закрывайте глаза на его ошибки. Просто говорите о них корректно, а не обвинительным тоном.

Приободрить и утешить человека не так уж просто, как может показаться на первый взгляд. Самое важное тут — проявить эмпатию и говорить то, что понравилось бы вам самим, а не то, что положено или принято. А у вас бывали случаи, когда собеседник в ответ говорил совсем не то, что вам хотелось услышать?