Azərbaycan Finlandiya Dostluq Cəmiyyətinin sədri, Finlandiya Azərbaycan icmasının rəhbəri, Dünya Azərbaycanlılarının Əlaqələndirmə Şurasının üzvü Təranə Nəzərova Finlandiya-Azərbaycan mədəni, ictimai və iqtisadi əlaqələrinin inkişafı üçün bir sıra işlər həyata keçirib.

T.Nəzərova yeni təklif və layihələrlə Azərbaycandadır. Bu təkliflərlə əlaqədar bir sıra görüşlərin keçirilməsi nəzərdə tutulub.

Keyfiyyət bir təşkilat üçün niyə vacibdir?

Əsas biznes ideyası ilə başlayacağam. Bir təşkilatın (şirkət, biznes və ya qeyri-hökumət) faydalanan şəxslər üçün yəni sahibkarlar, müştərilər, onun heyəti, biznes tərəfdaşları, hakimiyyət orqanları və s. əsasən dəyərlərin əldə edilməsi üzrə kompleks bir sistem olması hamı tərəfindən çox tanınmış bir faktdır. Bu dəyərlərin fəaliyyətinizə faydası olması üçün isə siz Menecment Sistemini (İdarəetmə Sistemi) dəstəkləməlisiniz.

Təşkilatın Menecment Sisteminin bir neçə izahı var ki, bunlardan sizə 2 nümunə göstərəcəyəm:

Menecment Sistemi proseslər çərçivəsidir və təşkilatın məqsədinə əsasən, öhdəsində olan tapşırıqları yerinə yetirmək üçün istifadə üsullarıdır.

Menecment Sistemi təşkilatın öz məqsədlərinə çatması üçün prosedurları təsvir edir. Buna görə də hər hansı bir təşkilat menecment sistemini bu istiqamətlərdə istifadə edir, hər bir faydalanan şəxsin ehtiyaclarını müəyyən edir, bu ehtiyacların daxili tələbata çevrilməsinə kömək edir, tələbatların ödənilməsi üçün onları resurslarla təmin edir və fəaliyyətlərini nəzərdən keçirir. (aşağıdakı şəkilə baxın)

Ehtiyacların müəyyən olunması.

Təşkilatın daxili tələbatı.

Tələb olunan resursların müəyyən olunması və təmin olunması.

Xarici tələbatlar.

Təşkilat və ya fəaliyyətlər, əldə olunmuş proseslər.

Nəticələrin nəzərədən keçirilməsi.

Nəticələrin təhlili.

Əldə olunan nəticələr.

Bir menecment sistemi PDCA dövriyyə modeli əsasında qurulmuşdur. (PDCA – Plan-planlaşdırma, Do-etmək, Check- nəzarət etmək, Act- fəaliyyət göstərmək). Bu dövriyyə modeli həmçinin, “proseslərə əsaslanan model sistemi” kimi də tanınır. Əgər təşkilat öz tələblərini keyfiyyətli menecment sistemi üzrə yerinə yetirmək istəyirsə, proseslərin yanaşması üzrə idarəetmənin inkişafına nail olmalıdır. Bu, keyfiyyətli idarəetmənin əsas vacib prinsipidir. Məntiqi olaraq, İSO standardlarının hazırki versiyası “proseslərin yanaşması” –nın hətta əvvəlki versiyalarını vurğulayır. Bu baxışdan baxsaq, təşkilatın daxili prosesləri keyfiyyətli xidmət və nəticənin əldə olunması üçün olduqca vacibdir.

Yalnız bu, tək deyil. Həqiqətdə 8 menecment prinsipləri var:

müştəri baxışı
liderlik
əhalinin cəlb olunması
yanaşma prosesi
idarəolunmaya yanaşma sistemi
davamlı inkişaf
qərarvericiliyə faktiki olaraq yanaşma
təchizatçıların ümumi əlaqələri

Yuxarıdakı hər bir prinsipin öz əhəmiyyəti var. Belə ki, təşkilatı uğurla idarə etmək istəyirsinizsə, 8 prisinpin hər birinə diqqət ayırmaq lazımdır. Əsas açar söz isə müqəddəs üçlük sayılan Proses, Əhali və Texnologiya arasında balansın əldə olunmasıdır.

Keyfiyyətin izahatının əsas asan bir yolu “keyfiyyət x kəmiyyət = produktivlik” formuludur. Keyfiyyət zəifdirsə, tələbatın yerinə yetirilməsi üçün kəmiyyəti genişləndirməlisiniz. Bu o deməkdir ki, müştərinin əldə edə bilməsi üçün məhsulun dəyəri keyfiyyət dəyərindən üstündür.

Beləliklə, ilkin olaraq, məhsulun keyfiyyətini yüksəltməyi öyrənin, daha sonra isə kəmiyyəti yüksəldin.